Confirmation de commande et validation du paiement
Avant de procéder à la validation définitive de sa commande, le client dispose d’un récapitulatif lui permettant de contrôler les principales informations relatives à son achat et, si nécessaire, de les modifier. Ce récapitulatif comprend notamment les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total de la commande ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et celles requises pour effectuer le paiement.
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement. Une fois celui-ci validé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsqu’un paiement est refusé, échoue ou qu’une transaction est interrompue avant son aboutissement, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou contacter le service client afin d’obtenir une assistance.
Prix applicables, taxes et montant dû
Toutes les transactions réalisées sur le site sont libellées et réglées en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix affichés comprennent la TVA ou les autres taxes applicables.
Pour les destinations vers lesquelles une livraison est proposée sur le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont donc soit déjà compris dans les prix indiqués, soit pris en charge par le vendeur.
Le montant présenté au client lors de la confirmation de la commande constitue le montant total qu’il doit acquitter pour cette commande. Aucun droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement, supplément ou autre paiement additionnel ne lui sera demandé au moment de la livraison ou de la réception des produits.
Moyens de paiement disponibles
Les moyens de paiement utilisables pour une commande sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment de l’achat.
Le règlement par carte bancaire est accepté, notamment au moyen de cartes Visa et Mastercard. La liste effectivement disponible pour une commande donnée reste celle affichée au client pendant le processus de commande.
Le site peut ajouter de nouveaux moyens de paiement, modifier ceux proposés ou cesser d’en proposer certains. Toute modification de cette nature s’applique uniquement aux transactions concernées à compter de sa mise en œuvre et ne remet pas en cause les commandes déjà confirmées.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Protection des paiements et traitement des données
Les informations transmises au cours du processus de paiement bénéficient de dispositifs de chiffrement destinés à sécuriser les échanges. La protection des données circulant pendant les opérations de paiement repose notamment sur le protocole TLS.
Les transactions sont également soumises à des contrôles automatisés permettant de vérifier la validité du paiement.
Le traitement des opérations de paiement est assuré par des prestataires de services de paiement spécialisés qui déclarent respecter les exigences de sécurité applicables à leurs activités, notamment les standards PCI-DSS lorsqu’ils leur sont applicables.
Le site n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires utilisées pour le règlement et ne conserve pas ces données après l’exécution de la transaction.
Les traitements de données liés au paiement sont réalisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement actualisées afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Modalités de remboursement
Les présentes dispositions ne limitent pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’un retour est accepté conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué selon les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la réglementation applicable.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les sommes devant être restituées sont remboursées dans le délai prévu par la loi. Lorsqu’il s’agit d’une vente de biens et que les conditions légales le permettent, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve de leur expédition.
Les éventuels frais liés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant de demander un retour, le client est invité à consulter ces conditions afin de connaître les délais, les modalités à respecter ainsi que les frais susceptibles de s’appliquer.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de services de paiement concerné.
Lorsqu’un client constate que la réception d’un remboursement dépasse sensiblement le délai habituel, il peut prendre contact avec le service client en indiquant son numéro de commande et en communiquant les informations utiles au traitement de sa demande.
Assistance relative aux paiements et remboursements
Pour toute difficulté concernant un paiement, une transaction interrompue ou le suivi d’un remboursement, le client peut joindre le service client en utilisant les coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.