Responsable du traitement et points de contact
Les traitements de données à caractère personnel réalisés par l’intermédiaire du site sont placés sous la responsabilité de helvenor, qui détermine les finalités et les moyens des traitements concernés.
Nom commercial ou marque : helvenor
Adresse enregistrée : 1322 Royal Saint George Dr, Orlando, FL 32828, États-Unis
Adresse électronique : team@helvenor.com
Téléphone : +1 (407) 762-4518
Toute personne souhaitant obtenir des informations sur l’utilisation de ses données, poser une question relative à la confidentialité ou exercer un droit en matière de protection des données peut utiliser ces coordonnées ou transmettre sa demande depuis la page « Contact » du site.
Utilisation des données dans le cadre des services du site
La présente politique couvre les traitements de données personnelles liés à l’utilisation du site, notamment lorsque l’utilisateur consulte ses pages, passe une commande, suit son traitement, effectue un paiement, demande un retour ou un remboursement ou échange avec le service client.
Les données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement des services concernés ou à la poursuite d’une autre finalité disposant d’une base juridique valable.
Elles peuvent ainsi être traitées pour enregistrer et gérer une commande, organiser sa livraison, administrer les retours, échanges et remboursements, assurer le service après-vente, transmettre les communications relatives à une commande et répondre aux demandes adressées au service client.
Certains traitements sont également réalisés afin de respecter les obligations légales et réglementaires applicables, de protéger le site contre la fraude, de maintenir la sécurité de ses services ou d’améliorer son fonctionnement et l’expérience proposée aux utilisateurs.
Les traitements directement nécessaires à la gestion d’une commande, à son expédition ainsi qu’aux opérations de retour ou de remboursement reposent sur la nécessité d’exécuter le contrat de vente.
Lorsque la conservation de certaines informations résulte notamment d’obligations fiscales, comptables ou réglementaires, le traitement correspondant est fondé sur l’obligation légale applicable.
La sécurité du site, la prévention de la fraude, la gestion des risques et l’optimisation des services peuvent, lorsque les conditions légales sont réunies, reposer sur les intérêts légitimes poursuivis par le site.
Lorsqu’un traitement exige le consentement de l’utilisateur, notamment pour certains cookies non indispensables ou des services marketing facultatifs, il n’est mis en œuvre qu’après obtention de ce consentement.
Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing non indispensables sans le consentement de l’utilisateur ou sans autre fondement permettant légalement ce traitement.
Informations susceptibles d’être traitées
La nature des données collectées dépend des fonctionnalités utilisées et des démarches effectuées par l’utilisateur.
Dans le cadre de la gestion d’une commande ou d’une demande après-vente, le site peut notamment traiter le nom, les coordonnées, l’adresse électronique, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’historique des commandes ainsi que les informations nécessaires au traitement de la commande.
Peuvent également être enregistrées les informations communiquées ou générées à l’occasion d’une demande de retour, de remboursement ou de service après-vente.
Lors de la consultation du site, certaines données techniques peuvent être recueillies automatiquement. Elles peuvent comprendre l’adresse IP, le type de navigateur, des informations relatives à l’appareil utilisé, les pages consultées et les horaires de navigation.
Les préférences recueillies à l’aide de cookies peuvent également être traitées lorsque l’utilisation de ces cookies est autorisée par l’utilisateur dans les situations où son consentement est requis.
Traitement des informations de paiement
Les opérations de paiement sont prises en charge par des prestataires de services de paiement tiers utilisant des dispositifs de sécurité adaptés.
helvenor n’a pas accès aux données complètes de la carte bancaire du client et ne conserve pas les informations complètes de cette carte.
Seules les informations nécessaires au suivi de la transaction et à la gestion de la commande sont utilisées dans le cadre des services du site.
Destinataires nécessaires à l’exécution des services
Les données personnelles ne sont communiquées à des tiers que lorsque cette transmission est nécessaire à la fourniture des services concernés ou lorsqu’un autre fondement juridique l’autorise.
Selon les besoins liés à une commande ou au fonctionnement du site, certaines informations peuvent être transmises à des prestataires de paiement, des transporteurs, des services de suivi logistique, des prestataires d’hébergement, des outils de service client ou des fournisseurs de services techniques.
Les données communiquées sont limitées à celles nécessaires à l’exécution de la prestation correspondante.
Les prestataires concernés sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de confidentialité et de protection des données dans le cadre des services qu’ils fournissent.
Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen
Le fonctionnement du site peut impliquer le traitement de certaines données personnelles en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un transfert international de données nécessite des garanties particulières en vertu de la réglementation applicable, des mécanismes appropriés sont mis en place conformément aux exigences légales.
Ces garanties peuvent notamment reposer sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou sur tout autre mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable.
Cookies indispensables au fonctionnement du site
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement technique du site et à la fourniture des services demandés par l’utilisateur.
Ils peuvent notamment servir à assurer le fonctionnement du panier, permettre le déroulement du processus de commande, renforcer la sécurité du site ou mémoriser certains paramètres nécessaires à l’utilisation de ses fonctionnalités.
Lorsque ces cookies sont strictement nécessaires à la fourniture du service, leur fonctionnement ne dépend pas du consentement applicable aux cookies facultatifs.
Cookies d’analyse, de personnalisation et choix de l’utilisateur
Les cookies utilisés à des fins statistiques, d’amélioration de l’expérience utilisateur ou de personnalisation ne sont activés qu’après obtention du consentement lorsque celui-ci est exigé par la loi.
Lors de sa première visite, l’utilisateur peut utiliser l’interface de gestion des cookies afin d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies non indispensables.
Ces choix peuvent ensuite être modifiés à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies mis à disposition sur le site ou, selon les possibilités disponibles, au moyen des paramètres du navigateur.
Services d’analyse et de publicité de tiers
Le site peut recourir à des services fournis par des tiers, notamment Google Analytics ou des services associés à Google Ads, afin d’analyser l’utilisation du site, d’améliorer l’expérience proposée ou d’optimiser les activités publicitaires.
Ces services peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires pour recueillir certaines informations relatives à la navigation.
Lorsqu’un consentement est requis pour l’utilisation de ces technologies, le traitement concerné n’est activé qu’après l’autorisation de l’utilisateur.
Les préférences correspondantes peuvent être administrées au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.
Mesures de sécurité et accès aux données
helvenor met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.
Les communications entre l’utilisateur et le site sont notamment protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Les environnements utilisés pour conserver les données font l’objet de mesures de sécurité comprenant notamment des mécanismes de contrôle des accès et des procédures de gestion de la sécurité des informations.
Les personnes autorisées à accéder aux données ne peuvent les traiter que dans la mesure nécessaire à l’exercice de leurs fonctions et sont soumises à des obligations de confidentialité.
Durée de conservation
Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu’au respect des obligations légales applicables.
Certaines données liées aux commandes peuvent être conservées pendant une durée appropriée lorsqu’une telle conservation est nécessaire au respect d’exigences fiscales, comptables ou légales ou à la protection des droits et intérêts du site.
La durée applicable dépend donc de la nature des données, de l’objet de leur traitement et des obligations auxquelles leur conservation peut être soumise.
Gestion des incidents de sécurité
Lorsqu’un incident de sécurité affectant des données personnelles survient, helvenor prend les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, la violation est signalée à l’autorité de contrôle compétente.
Les personnes concernées sont également informées lorsqu’une notification individuelle est requise au regard du niveau de risque que l’incident présente pour leurs droits et libertés.
Droits des personnes concernées
Dans les conditions et limites prévues par le Règlement général sur la protection des données et les autres règles applicables, toute personne concernée peut demander l’accès aux données personnelles qui la concernent ainsi que leur rectification lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes.
Elle peut également demander leur effacement ou la limitation de leur traitement lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Le droit de s’opposer à certains traitements peut être exercé lorsqu’il est prévu par la réglementation applicable. Le droit à la portabilité des données peut également être invoqué pour les traitements et données répondant aux conditions légales correspondantes.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés sur la base du consentement avant son retrait.
Les demandes relatives à ces droits peuvent être adressées à team@helvenor.com, effectuées par téléphone au +1 (407) 762-4518 ou transmises depuis la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions légales sont réunies, l’utilisateur peut également saisir l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
Les utilisateurs concernés en France peuvent notamment introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Protection des mineurs
Le site ne cherche pas intentionnellement à collecter des données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 15 ans.
Lorsque le traitement relatif à une offre directe de services de la société de l’information repose sur le consentement et concerne un mineur de moins de 15 ans, le consentement requis est recueilli conjointement auprès du mineur et du ou des titulaires de l’autorité parentale conformément aux règles applicables.
Lorsqu’il apparaît que des données concernant un mineur de moins de 15 ans ont été recueillies involontairement dans des circonstances ne permettant pas leur conservation, des mesures appropriées sont prises afin de supprimer les informations concernées.
Le ou les titulaires de l’autorité parentale peuvent, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, demander l’accès aux données concernées, leur rectification ou leur suppression.
Objet et portée de la présente politique
La présente politique décrit les principes selon lesquels les données personnelles sont collectées, utilisées, protégées, partagées, conservées et administrées dans le cadre de l’utilisation du site.
Elle s’applique notamment aux traitements réalisés lors de la navigation, de la passation et du suivi d’une commande, du paiement, des démarches relatives aux retours ou remboursements et des échanges avec le service client.
Entrée en vigueur et évolution de la politique
La présente politique de confidentialité entre en vigueur à compter de sa publication sur le site.
Elle peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des traitements ou des exigences applicables.
Lorsqu’une modification importante nécessite, en vertu de la réglementation, une information particulière des utilisateurs, celle-ci est communiquée par un moyen approprié.
Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de la politique de confidentialité.