Territoire desservi et montant payé par le client
Les commandes passées sur le site peuvent actuellement être livrées uniquement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée vers les départements ou territoires français d’outre-mer ni vers une destination située en dehors de la France.
La possibilité de desservir une adresse précise est déterminée lors de sa vérification sur la page de paiement. Certaines zones éloignées ou présentant des contraintes particulières peuvent ne pas être accessibles en raison de la réglementation applicable, de la nature du produit, de la couverture assurée par les transporteurs ou des conditions logistiques. Lorsqu’une telle restriction existe, elle est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont organisées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Lorsque ces sommes sont applicables, le prix de la commande comprend la TVA et les autres taxes concernées, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres prélèvements obligatoires devant légalement être intégrés au montant payé.
Avant de régler sa commande, le client dispose du détail du prix des produits, des taxes, des frais de livraison et du montant total à acquitter. Le montant ainsi présenté au moment du paiement constitue le montant final dû pour la commande. Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été annoncé préalablement ne sera demandé lors de la livraison.
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande. Une commande d’un montant égal ou supérieur à 171,45 € bénéficie de la livraison gratuite. Lorsque le montant de la commande est inférieur à 171,45 €, des frais fixes de livraison de 5,83 € sont appliqués.
Validation de la commande et déclenchement de sa préparation
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci. Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse électronique renseignée par le client.
En cas de refus du paiement, d’échec de la transaction ou d’interruption du processus de paiement, la commande n’est pas définitivement confirmée.
Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande interviennent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque la fiche du produit, la page de paiement ou les informations de confirmation de commande indiquent expressément un délai ou une condition différente, l’information ainsi communiquée s’applique à la commande concernée.
Le temps nécessaire au traitement peut être affecté notamment par la disponibilité des stocks, les vérifications liées au paiement, le volume de la commande, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Délais estimatifs jusqu’à la livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimatif de livraison est de 6 à 11 jours ouvrés.
Cette estimation couvre l’ensemble du parcours de la commande. Elle inclut donc les 1 à 3 jours ouvrés normalement consacrés à la préparation et à l’expédition, ainsi que le temps de transport restant après la remise du colis au transporteur.
Le délai de traitement ne doit par conséquent pas être ajouté une seconde fois aux 6 à 11 jours ouvrés annoncés.
Pour le calcul de ces délais, les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Les délais communiqués ont un caractère estimatif et ne constituent pas, à eux seuls, l’engagement d’une date fixe de remise du colis. Des événements tels que des conditions météorologiques, des perturbations des réseaux de transport, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, les périodes de forte activité pendant les fêtes ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent entraîner un retard.
Lorsqu’un délai devient manifestement ou anormalement long, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. Les droits dont bénéficie légalement le consommateur en cas de retard de livraison demeurent intégralement applicables.
Transport du colis et informations de suivi
La livraison peut être assurée par DHL Express, UPS, FedEx ou par un autre transporteur professionnel adapté à la destination concernée.
Le transporteur effectivement retenu dépend notamment du produit commandé, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Dès qu’un numéro de suivi est créé et disponible, celui-ci est communiqué au client par courrier électronique.
Après l’expédition, un délai peut être nécessaire avant que les premiers événements ou mises à jour apparaissent dans le système de suivi du transporteur.
Exactitude des coordonnées de livraison
Le client doit fournir un nom, des coordonnées et une adresse de livraison qui soient exacts, complets et conformes à la réalité.
Lorsqu’une erreur ou une information incomplète communiquée par le client entraîne un retard, le retour d’un colis ou des frais supplémentaires raisonnables, les conséquences et coûts correspondants peuvent être mis à sa charge dans la mesure permise par la loi.
Modification de l’adresse ou demande d’annulation
Tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit toutefois effet que si elle peut effectivement être traitée avant le départ du colis.
Après l’expédition, une modification de l’adresse ne peut plus être garantie. Il en va de même pour l’annulation de la commande. Le transporteur peut également être dans l’impossibilité d’intercepter le colis ou de modifier les modalités de sa livraison.
Lorsqu’une demande d’annulation est correctement traitée avant l’expédition, les sommes déjà payées sont remboursées au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Si le colis a déjà été expédié, le consommateur conserve les droits de rétractation ou de retour qui lui sont accordés par la législation applicable et par la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Vérification à la réception et incidents de livraison
À la réception du colis, il est recommandé au client de contrôler l’état apparent de l’emballage et des produits livrés.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un emballage ou un produit est endommagé, lorsqu’un article manque, lorsqu’un produit différent a été envoyé, lorsque le contenu reçu ne correspond pas à la commande, lorsque le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu ou lorsqu’un retard de livraison manifestement anormal est constaté.
Pour permettre la vérification de la situation, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou des vidéos.
Après examen de la demande, le site propose la solution correspondant à la situation conformément à la législation applicable et à sa politique de retour. Selon le cas, cette solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un produit manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité avec la commande sont pris en charge par le site conformément aux règles légales applicables.
Rétractation légale et faculté commerciale de retour
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut exercer ce droit à l’aide de la fonctionnalité gratuite de rétractation disponible sur le site. Il peut également notifier sa décision au moyen du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration exprimant de manière claire et non équivoque sa volonté de se rétracter.
La transmission de cette déclaration dans le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. L’accord ou l’autorisation préalable du service client n’est pas nécessaire.
Pour les produits éligibles, une faculté commerciale de retour ou d’échange est également proposée pendant une période de 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours comprend les 14 jours correspondant au délai légal de rétractation. Elle ne s’ajoute donc pas à ce délai pour créer une période totale de 44 jours.
Les modalités précises relatives à l’utilisation de la fonctionnalité de rétractation, au renvoi des produits, à la répartition des frais de retour et aux délais de remboursement sont définies dans la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Données utilisées pour l’acheminement des commandes
Pour confirmer et exécuter une commande, organiser son transport, permettre son suivi et traiter les éventuelles difficultés de livraison, le site peut traiter notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact, les informations relatives à la commande, les données de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, les informations utiles peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés. La communication de ces données reste limitée à ce qui est nécessaire à l’accomplissement du service correspondant.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires professionnels spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et aux règles applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition au traitement et de portabilité des données.
Portée de la présente politique et maintien des droits du consommateur
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site pour tout ce qui concerne leur traitement, leur expédition, leur transport, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que la gestion des incidents liés à la livraison.
Elle est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions n’a pour objet ni pour effet d’exclure, de réduire ou de restreindre les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou, lorsqu’elles sont applicables, les règles impératives de son pays de résidence habituelle.
En cas de difficulté ou de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.